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Políticas de Privacidad

Política de envío

Enviamos tu pedido a nivel nacional a la dirección que desees entre 1 y 6 días hábiles, brindándote cobertura todas las ciudades del Ecuador.

Tiempo de entrega de mi pedido Ecuador:

El tiempo de entrega está establecido de acuerdo al lugar de destino y disponibilidad de prendas.
*Guayaquil: Entregas entre 1 y 2 días hábiles.
*Otras ciudades: Entregas entre 2 a 3 días hábiles
*Galápagos: Entregas entre 4 – 6 días laborables.

NOTA:
*Compras en Guayaquil también pueden ser retiradas en nuestros locales.

*Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

*Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, comunicarte con serviciosalcliente@kerubines.com

Tiempo de entrega de mi pedido resto del mundo:

*Entre 5 a 7 días laborables. Enviado por DHL Courier.

Valor de los envíos

El costo de envío varía de acuerdo a la ciudad o pais de destino:
Ecuador
*Guayaquil $2,00
*Otras ciudades $5
*Galápagos $13,00

Resto del mundo

Política de cambios y devoluciones

Tipos de cambios o devoluciones

Las compras se pueden devolver o cambiar por:
*Falla de fábrica
*Cambios de talla

Para devoluciones máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Notificar sobre la devolución al correo serviciosalcliente@kerubines.com o al 04-6010791

El producto devuelto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas originales. Además, Kerubines verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo.
Al realizar el cambio por un producto de menor valor se entregará una nota de crédito para una nueva compra en la tienda online.
Al realizar el cambio por un producto de mayor valor, la diferencia debe ser depositada o transferida a nuestra cuenta bancaria.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario:

Si en el momento que se realiza el cambio no hay stock, el cliente deberá esperar entre 6 a 7 días laborables para poder volver a enviar la prenda, ya que debe confeccionarse nuevamente.

Costo de Courier por devoluciones:

*Cambios de talla: El cliente cubrirá el costo del envío de la prenda a su domicilio.
*Cambios por falla de fábrica: No incurre en costos de envío para el cliente.

NOTA:
*Solo se aceptan devoluciones de prendas no de dinero.
*Se recomienda revisar la tabla de tallas para evitar devoluciones.

Políticas de privacidad

Recolectamos información personal de nuestros clientes con fines promocionales exclusivamente, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de concursos en tiendas y redes sociales, registro en página web, registro en el punto de venta o encuestas en redes sociales.
Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.
La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo nuestro.
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.

Empaque

Las compras que realices en la Tienda Online llegarán en cajas selladas protegiendo la mercadería que adquiriste. Al momento de la compra especificar si es un obsequio para poder enviarlo en el empaque respectivo de regalo.

¿Puedo enviar mis compras a otras personas?

Si, al momento de comprar en nuestra Tienda Online, tú puedes especificar la persona a la que deseas enviar tu compra.
Datos de facturación: Especificar datos de la persona que recibirá la factura.
Datos de envío: En caso de ser regalo, especificar datos de la persona a la que se le realizará el envío.

¿Se pueden realizar compras desde el extranjero?

Si te encuentras en cualquier parte del mundo y deseas que tu compra sea entregada en Ecuador, lo puedes hacer.
También realizamos entregas a cualquier parte del mundo. Puedes revisar tarifas aquí:
TARIFAS EXTERIOR.pdf

Forma de pago en tienda online

Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de crédito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
b) Transferencia bancaria
c) Deposito